Quand le 24 mars dernier, j’ai \u00e9crit sur les revendeurs et l’arriv\u00e9e prochaine des Apple Store, je ne pensais pas qu’en si peu de temps j’aurais l’exemple de ce qu’il ne faut pas faire, de ce qui se pratique pourtant\u00a0couramment, et de ce qui se pratique et ne devrait pas se pratiquer !<\/p>\n
Je vois que les newsletters professionnelles se multiplient. De MacWay \u00e0 CLG, les newsletters pullulent. Pour rien du tout au bout du compte. Car toutes ces newsletters n’ont de professionnelles que le nom. Et encore. On parle ici de micro-professionnels. Mais les micro-professionnels n’ont-ils pas de vrais besoins professionnels ? Je veux dire qu’il ne suffit pas de vendre une Epson \u00e0 400 euros pour dire que l’on vend du mat\u00e9riel professionnel, si ?<\/p>\n
Je me pose une question depuis des ann\u00e9es maintenant, pourquoi Apple n’a t-il pas cr\u00e9\u00e9 les Apple Consultants Network en France ? Ou m\u00eame en Europe ? En 2003, un des pontes<\/em> d’Apple Europe me dit \u00e0 l’Apple Expo qu’il avait enfin le feu vert pour cr\u00e9er les ACN en France. Depuis aucune nouvelle. Et pas d’ACN en vue. Juste des revendeurs qui se sont peu ou prou (souvent peu) sp\u00e9cialis\u00e9s qui en photo, qui en dentisterie, qui en comptabilit\u00e9… Souvent les m\u00eames qui pleuraient \u00e0 l’arriv\u00e9e de Mac OS X. Bref, un milieu \u00e0 l’\u00e9gal de ce que repr\u00e9sente le Mac en France, un milieu franchouillard et pas vraiment ouvert sur l’innovation.<\/p>\n Derni\u00e8rement, l’un des employ\u00e9s de NausicaMedia a achet\u00e9 une cha\u00eene pour iPod aupr\u00e8s de MacWay. Pour les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e. Le mod\u00e8le de Griffin avec les enceintes amovibles. Le mod\u00e8le tombe en panne un mois apr\u00e8s l’achat. Fin janvier. Il part en SAV. 90 jours plus tard pas de nouvelles. Deux mois plus tard pas de nouvelles. Coup de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 MacWay : \u00ab\u00a0on en saura plus dans une semaine ou deux\u00a0\u00bb. Coup de t\u00e9l\u00e9phone deux semaines plus tard (il ne fallait pas r\u00eaver avoir des nouvelles de la part de MacWay, la personne prend donc les devants, enfin si j’ose dire).<\/p>\n R\u00e9ponse du SAV :<\/p>\n Le constructeur ne fait plus le mod\u00e8le. On vous fait un avoir et vous pouvez choisir un autre mod\u00e8le d’enceintes sur le site.<\/em><\/p>\n Super. Mais tous les mod\u00e8les n’ont aucun int\u00e9r\u00eat compar\u00e9 au mod\u00e8le de Griffin que l’on voudrait donc avoir en remboursement. D’autant que sur le site de Griffin, le mod\u00e8le est toujours \u00e0 la vente (vendu seulement aux Etats-Unis, mais en vente).<\/p>\n Non impossible pour \u00eatre rembours\u00e9, il fallait qu’il tombe en panne dans les sept jours suivant votre achat.<\/em><\/p>\n Mais \u00e0 ce moment l\u00e0 il fonctionnait parfaitement et surtout vous l’avez gard\u00e9 en SAV sans donner de nouvelles pendant presque trois mois.<\/p>\n Oui, mais c’est parce que le constructeur ne nous donnait pas de nouvelles.<\/em><\/p>\n Au bout d’un moment on arr\u00eate de discuter parce que \u00e7a ne sert \u00e0 rien. On est soudainement tout surpris de se rendre compte que tous les sites de vente en ligne sont les m\u00eames, qu’ils vendent du Mac ou pas, ne change rien. Et \u00e0 NausicaMedia on est tout \u00e9tonn\u00e9 que les sites de vente en ligne ne soit pas aussi scrupuleux que NausicaMedia. Cela dit sans forfanterie, aucune. Parce que nous nous avons rembours\u00e9 des achats bien apr\u00e8s la limite des sept jours et bien au-del\u00e0 des seules conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, quand nous pensions que le client subissait un pr\u00e9judice.<\/p>\n Dans le m\u00eame temps, une batterie vieille de 13 mois tombe en panne en implosant litt\u00e9ralement. Une batterie TruePower achet\u00e9e aussi chez MacWay. La batterie a beau \u00eatre garantie deux ans par le constructeur (c’est inscrit dessus) elle est garantie un an par MacWay. Une fois que vous aurez regard\u00e9 la photo de la batterie, vous comprendrez qu’il vaut mieux prendre une batterie Apple un peu plus ch\u00e8re…<\/p>\n Pourquoi Apple n’a t-il pas cr\u00e9\u00e9 un Apple Consultants Network en Europe ? La seule r\u00e9ponse que j’ai jamais trouv\u00e9 a \u00e9t\u00e9 pour ne pas froisser les revendeurs. A l’\u00e9poque, car maintenant ce n’est plus un probl\u00e8me avec l’arriv\u00e9e au Louvre d’un AppleStore. Mais \u00e0 l’\u00e9poque cela paraissait en \u00eatre un. Les techniciens certifi\u00e9s Apple (je parle ici des ACHD, ACTC et ACSA, je ne parle pas des techniciens hardware qui ont toujours eu droit de cit\u00e9 chez Apple et pour cause) ont \u00e9t\u00e9 les enfants pauvres d’Apple en Europe et surtout en France. Il faut dire aussi qu’il y avait bien peu de certifi\u00e9s en France et cela pendant assez longtemps. Cela ne facilitait pas la cr\u00e9ation d’un tel r\u00e9seau. Mais il y en avait en Angleterre et en Allemagne. Donc cela reste une \u00e9nigme pour moi.<\/p>\n Je sais juste qu’il va falloir en faire un peu plus pour que le terme professionnel soit autre chose qu’un simple \u00e9pith\u00e8te pour la plupart des revendeurs fran\u00e7ais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quand le 24 mars dernier, j’ai \u00e9crit sur les revendeurs et l’arriv\u00e9e prochaine des Apple Store, je ne pensais pas qu’en si peu de temps j’aurais l’exemple de ce qu’il ne faut pas faire, de ce qui se pratique pourtant\u00a0couramment, et de ce qui se pratique et ne devrait pas se pratiquer ! 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